5 de les millors eines de gestió d'incidències el 2023
Introducció:
Les eines de gestió d'incidències són una part indispensable de la infraestructura informàtica de qualsevol empresa. Fins i tot els sistemes informàtics més sofisticats poden ser vulnerables atacs cibernètics, interrupcions i altres problemes que requereixen una reacció ràpida i solucions adequades. Per garantir una resposta perfecta a aquest tipus d'incidències, les empreses han de seleccionar eines de gestió d'incidències fiables, que proporcionin un accés fàcil a informació i permet prendre decisions ràpides.
En aquest article, donarem un cop d'ull a cinc de les millors eines de gestió d'incidències disponibles el 2023. Cadascuna d'aquestes solucions ofereix el seu propi conjunt únic de característiques i avantatges que les fan adequades per a diferents casos d'ús. Parlarem dels seus principals pros i contres, així com dels seus plans de preus perquè pugueu triar el que millor s'adapti a les vostres necessitats.
1. Servei ara:
ServiceNow és una eina de gestió d'incidències a nivell empresarial que ofereix funcions completes per resoldre incidències de TI de manera ràpida i eficient. Permet als equips avaluar, diagnosticar i resoldre qualsevol tipus de problema informàtic de manera oportuna, fins i tot si el problema requereix una solució de problemes extensa o implica múltiples parts interessades. La plataforma també ofereix un accés còmode a totes les dades rellevants, incloses les mètriques de rendiment, la informació d'inventari d'actius i molt més. A més, les seves capacitats d'automatització integrades agilitzen el procés de resolució i ajuden a evitar costosos temps d'inactivitat.
2. Obligació de cercapersones:
PagerDuty és una solució de gestió d'incidències basada en núvol que ajuda les organitzacions a respondre ràpidament a les interrupcions, les amenaces cibernètiques i altres problemes importants. Permet als equips coordinar ràpidament els esforços de resposta, identificar la causa principal dels problemes i automatitzar tasques repetitives. Aquesta plataforma també s'integra amb una àmplia gamma d'eines de monitorització, com ara Splunk i New Relic, per proporcionar un accés fàcil a punts de dades importants. A més, la interfície fàcil d'utilitzar de PagerDuty fa que la gestió d'incidències sigui senzilla i senzilla.
3. Datadog:
Datadog és una eina integral de control del rendiment que ajuda els equips de DevOps a detectar i resoldre interrupcions ràpidament. Proporciona informació sobre el rendiment de les aplicacions en múltiples dimensions, com ara la latència, el rendiment, els errors i més, permetent als equips identificar problemes potencials abans que es converteixin en problemes importants. Les capacitats d'alerta de la plataforma també permeten als usuaris estar informats en temps real sobre qualsevol canvi que es produeixi al seu entorn.
4. OpsGenie:
OpsGenie és una plataforma de resposta a incidents que ajuda els equips informàtics a respondre ràpidament a qualsevol tipus de problema. Proporciona informació detallada sobre la causa i impacte d'incidències, garantint que els equips puguin prendre decisions informades sobre com abordar-los de manera eficient. A més, la integració d'OpsGenie amb altres eines, com ara Slack, Jira i Zendesk, simplifica el procés de coordinació i redueix significativament els temps de resolució.
5. VictorOps:
VictorOps és una plataforma integral de gestió d'incidències dissenyada per ajudar els equips d'operacions a simplificar el procés de resposta i reduir els costos de temps d'inactivitat. Aquesta solució permet als usuaris crear regles d'alertes personalitzables que els permeten rebre notificacions sobre qualsevol canvi o incidència que es produeixi al seu entorn. A més, les seves capacitats d'anàlisi ofereixen informació detallada sobre la causa i l'impacte de les interrupcions, ajudant els equips a prendre millors decisions a l'hora de resoldre'ls.
Conclusió:
L'eina de gestió d'incidències adequada pot marcar la diferència quan es tracta de respondre de manera ràpida i eficaç a incidents inesperats. Les cinc solucions comentades anteriorment es troben entre les millors disponibles el 2023, cadascuna oferint el seu propi conjunt únic de funcions i avantatges que la fan adequada per a diferents casos d'ús. Tant si necessiteu una plataforma de monitorització completa o una solució d'alertes amb capacitats d'anàlisi avançades, una d'aquestes eines us pot ajudar a garantir temps de resposta ràpids i reduir significativament els costos de temps d'inactivitat.
